KPI关键绩效指标

概述

KPI是目前为止最经典，应用最广泛，而且最广为人知的绩效管理工具。虽然市面上有一些“非议”，但是不可否认的是KPI帮助阿里巴巴、京东商城、万科、平安集团等知名企业一步一步走向成功，走到今天。 在绩效管理中最核心的内容就是设定KPI指标，如果KPI指标设定的不好，会适得其反，销售KPI指标设定的不好会使应收款大幅增加，如果研发指标设定的不好会使技术人员裹足不前，害怕创新，如果生产人员的KPI指标设计的不好会是库存大幅增加，产品质量下降。

本课程教会你如何正确设定关键绩效指标。 上海行隆企业管理咨询有限公司是从事企业绩效管理体系建设和企业绩效提升咨询的专业咨询公司，我们为企业提供系统化、实操性的管理解决方案并协助企业实施管理改进和变革管理服务。公司由一批国内理论界和著名企业的企业管理人员组成，他们极具企业实际管理和操作运行经验。

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适合对象：企业总经理董事长等各级管理人员，人力资源专业人员，如某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论，则效果最佳。
课程对象：企业各级管理者、人力资源管理人员
课程时间：1天（6学时）
授课方式 : 课堂讲授、实战演练、案例分析、角色演练、录像分析、头脑风暴、小组讨论等。

课程大纲

一、设定KPI的思想和程序

• 绩效指标体系建设的指导思想和案例展示及演练
• 指标体系建设的七步法

二、KPI体系建设的工具及应用

• 通过JA，明确职责，然后根据JD找KPI指标的优缺点与适用范围
• 数据会计考核模式的优缺点
• 价值树的操作模式与优缺点
• 鱼骨图与头脑风暴法
• 平衡记分卡的核心思想
• 如何应用平衡记分卡开发关键绩效指标
• 战略与平衡计分卡有什么关系
• 平衡记分卡就是四个纬度，就是从四个维度找指标吗
• 公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门和员工

三、设定KPI的主意事项

• 企业级指标的开发方法及案例
• 职能部门的指标应该怎么开发和选取
• 怎样保证各个层次的KPI指标层层关联
• 管理人员的关键绩效指标设定的要点
• 生产单位的关键绩效指标设定要点
• 销售部门指标设定的要点
• 技术部的关键绩效指标设定要点
• 以项目为管理单位的企业绩效指标该如何选取
• 研发单位或者部门该如何设定绩效指标
• 生产型企业、服务型企业的绩效指标设定与选取的主意事项
• 有效指标的8大标准
• 指标设定过程中的常见为题：
• 为什么评价起来感觉很难操作？
• 他们为什么不接受这些考核指标？
• 为什么考核这些指标后适得其反？
• 选择次数和选择比率的注意事项。

四、KPI的界定、分解和落实

• 为什么需要界定KPI
• 界定指标的注意事项
• KPI的计算公式需要注意哪些问题
• KPI的数据的准确性如何保障？
• 指标分解的工具及方法
• 分解指标的要求MECE
• 分解KPI指标的注意问题：重复考核、指标的冲突性、公平性等