电话销售呼叫中心解决方案-卡信科技

　一、呼叫中心解决方案-卡信科技
    呼叫中心(Call Center)，又称客户服务中心，是利用多种现代化通信手段，将电话、短信、手机、互联网访问等多种媒体渠道进行整合。随着市场竞争的进一步加剧，企业间的竞争也必将愈发激烈，呼叫中心作为一种成熟技术，已在电信、教育、公用事业等众多行业取得广泛应用。为客户提供统一的高质量、高效率、全方位的服务。
    企业拟构建一个专业的客户服务呼叫中心平台，实现分布部署、集中调度和管理。利用现代信息网络和技术，为学员提供充分、快捷的信息咨询服务，体现与同行业其他培训机构的差异化服务特征，提高客户满意度，进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度。
    电话呼叫中心的部分功能：
    1)批量外呼: 批量导入信息，系统自动顺序外拨，分配给空闲坐席。
    2)ACD自动呼叫分配功能
    a)多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；
    3)IVR交互式语音应答功能
    a)录音可以为公司简介，产品介绍，通知等
    b)实现多级自动语音应答导航，从提高效率的角度考虑，呼叫中心系统应该尽量以自动方式为用户提供服务，电话打入时系统自动播放录制好的IVR欢迎词；
    c)IVR业务生成灵活方便，可自行设计应答流程；每一部分提示语音可自行单独录制； 
    4)质检功能，上级可实时监控话务员工作状态；
    5)统一的布署，方便管理，不用到各校区，也能查询所有员工工作情况。
    6)来电报出信息
    a)来电时，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户，自动将来电号码与资料相匹配，即时弹屏，展现资料；
    b)电话分配的同时将信息和历史联系信息送到该坐席的电脑上；
    7)资料管理
    协助企业建立完备的资料数据库，并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能，充分挖掘客户价值；信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库；
    8)系统批量外呼功能
    9)每日信息统计、总结功能：
    a)可将每日的进出电话进行整理形成报告；
    b)可异地通过电脑查询及阅读。
    c)可以统计各坐席接听次数，打出次数和时间多少；
    d)可以统计系统每天的总接听、呼出、跟随呼叫的次数等。