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商业比的是商品和服务，在产品的第一特性上一定要占据主动，什么是产品的第一特性？餐饮业的商品第一特性就是好吃。服装业的商品第一特性就是好看。当然这种好吃和好看，要符合规矩，在规矩之内，才能保持好的发展。
展柜行业的第一特性就是好看，用我们特有的方式，将柜台的精致美观、大方得体展示出来，惟其如此才能吸引到更多的顾客的注意。如何才能确保商品的第一特性占据优势？第一，直接对话顾客，听取顾客的意见，说到底顾客才是那个应该有决定权的人，商业的发展一定要能够满足顾客不断变化的实际需求。
也就是说，我们得知道顾客认为什么是美的，然后根据顾客的认识来改进自己的产品的风格。
过去我们之所以觉得没有好的办法来创新，是因为我们只靠我们自己，几个人的想法一定是比较少的，能够从顾客那里得到更多新颖的想法，然后用我们的能力完善顾客的想法，这就是我们的产品优势了。
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