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网站日常运营中，客服有着举足轻重的地位，客服是客户跟企业交流的直接桥梁，尤其是产品类的企业网站，客服更决定成单率！
南京十胜石在构建网站模板时都在站点各页面添加了在线客服的组件，组件中都是设置常用的通讯软件，ＱＱ，微信。很多企业没有重视或者随便设置一个ＱＱ，或者设成自己的。
有的企业主有可能走入这样的一个误区，觉得反正网站的询盘又不是很多无需设置专人来做客服，不如自己做了！
在线客服起码要做到一下几点才符合在线客服的基本条件：
一、保持ＱＱｏｒ微信一直在线并能及时响应对询盘做出回复（客户看你不在不会第二天或者第三天在来询盘，没抓住就是流失了）
二、基本的客服术语，跟专业知识。
三、客服的即时通讯软件的账号不要跟日常使用账号混用，提前设置好一些常用的对话术语，离线设置自动回复，如我是某某公司的客服经理，不好意思我此刻不在线，但是我的手机一直等待着您的来电！手机号码．．．．．某某公司一直注重给您优质的服务，期待与您的合作！
四、对有意向的客户做记录，做有效的次日电话跟进
有了询盘要能抓得住，哪怕１个月网站只有一个询盘，这个询盘也许就是您公司日后的一个重要的合作伙伴，有条件的公司要定期给客服做培训，经常做一些内部自我对话，发现不足要去改正！
