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山东省信息技术服务标准（ITSS）的适用范围和优势 

 

ITSS的供需方是哪些？

01ITSS既是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法学。我国境内需要IT服务、提供服务或从事服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要，包括：

行业主管部门

用于培育内需市场，鼓励服务外包，规范和引导信息技术服务业的发展。

IT服务需方

用于实施标准化的IT服务，或选择合格的IT服务提供商，包括：

中央及地方各级政府部门信息中心；

金融、电信、电力、石化等全国或区域行业企业的IT部门；

全国各省市各类大中型企业的IT部门；

其它有IT服务需求的组织。

IT服务供方

用于提供标准化的IT服务，提升服务质量并确保服务可信。这样的供方主要包括：

以IT咨询为主营业务的企业；

以设计开发为主营业务的企业；

以信息系统集成为主营业务的企业；

以数据处理和运营为主营业务的企业；

其它提IT服务的组织。

高校和科研院所

用于指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置。

个人

主要通过研究和学习ITSS，全面理解和掌握IT服务相关的标准化和技术理论知识，以及实施IT服务的方法，从而提升个人技能。

 

ITSS的收益在哪里？

02使用ITSS，对IT服务供需双方来讲，将带来以下潜在收益：

对IT服务需方

▪️ 提升IT服务质量：通过量化和终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。

▪️ 优化IT服务成本：不可的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本，通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。

▪️ 强化IT服务效能：通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到充分、合理的使用。

▪️ 降低IT服务风险：通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。

对IT服务供方

▪️ 提升IT服务质量：IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转换为经济效益。

▪️ 优化IT服务成本：ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成成本，比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。

▪️ 强化IT服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。

▪️ 降低IT服务风险：通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低IT服务项目实施风险；部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。