现在开服装店的人越来越多,童装店也是如此,这就要求我们店主在尽可能的增加了进店率后,尽量减少顾客的流失达成交易,如何留住顾客,让更多的顾客成为自己的回头客,这才是服装销售的重中之重。
平时,大部分顾客为闲散型顾客,就是买不买无所谓的,是否能吸引这些顾客进入卖场就成为关键,除了货品陈列、POP吊旗、笑容等以外,最重要的一点就是卖场内是否有顾客在选购商品。因此,应尽力留住里面现有的顾客,详细地回答她们的提问,尽量保持卖场内始终有顾客,卖场内的顾客可以吸引其它顾客进入卖场。
注意选择阴面和阳面。
在广州,一年有10个月温度是超过26度的。广州最‘好的路段是北京路,在那里你会发现,凡是佐丹奴、班尼路等在当地做得比较好的服装品牌,都聚集在阴面。原因很简单,10点到12点之间是客流量最’多的时候,也是最热的时候,没有人喜欢在最热的时候在太阳底下晒着,阴面自然而然客流量就多了。相反,在北方一定要选阳面。在北京、哈尔滨,还有郑州、西安等城市,阳面的店就比阴面的店好,因为北方的企业做生意主要是秋冬季,春夏季相对来说比较差。而秋冬季的时候天气比较冷,客人喜欢走阳面,不喜欢走阴面。所以在不同的地方开店,阴面和阳面有不同的选择,它会严重影响客流量。
在店内不要冷落任何一位顾客:有多位顾客同时需要服务时,我们可以这样礼貌地说,“对不起,您先自己看一下,我帮助那位顾客取一件商品,马上就回来”;或者一边讲解产品特点,一边抬头对刚进入卖场的顾客点头微笑,示意“您先随便看看,我一会儿就过来”。或抽空对未来得及招呼的顾客表示“您有需要帮助吗?需要时请喊我一声”。不冷落任何一位顾客是销售成功的关键。
在销售过程中,最‘高的境界是记住顾客的姓名和面孔,而且在顾客来店时能以各种友好的方式与其打招呼,会使其产生与其他顾客不同的感觉;记住顾客的面孔及姓名,是店铺发展固定顾客应该提倡的方法之一。顾客姓名一般多以促销方式获得,如会员卡,积分卡等,建立顾客档案。