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华晚集团董事长曹斌铭：创新模式打造现代化养老综合体

在今年的传统重阳佳节之时，华晚集团也迎来了一项喜悦的盛事。旗下的老龄服务社区品牌“满城芳”养老基地。　　中国江苏网讯 (罗意 薛澄)在今年的传统重阳佳节之时，华晚集团也迎来了一项喜悦的盛事。旗下的老龄服务社区品牌“满城芳”养老基地在杭州市余杭区盛大开业。继南京满城芳之后，这座现代化的一站式养老社区综合体终于“开花结果”。

　　在当天的开业仪式后，华晚集团董事长曹斌铭接受了中国江苏网记者的专访，介绍了华晚集团新型养老服务的理念和具体做法，并揭开了杭州满城芳服务特色的神秘面纱。

记者：祝贺华晚集团、祝贺曹总。请曹总透露一下，杭州满城芳大厦从买入到正式开业，总计的投入大概是多少？

　　曹斌铭：我们公司刚成立满一年的时候就收购了这个楼，到现在连装修和设备接近2.6个亿。整个大厦共19层，面积3万多平米，拥有接近五百个床位。

　　记者：华晚集团一直致力于打造新型养老社区服务，请曹总介绍一下这个项目的发展理念？

　　曹斌铭：我们建这栋楼的时候是锁定百分之五到百分之十的机构养老人群，也就是愿意并且有条件，从家里面走出来专门住到我们通俗所说的养老院的人群，这个人群只占老年人的百分之十以内。说实话，传统观念里把老年人送到养老院会被认为不孝顺，但我们既然决定要做，就必须面临这样一个挑战。不过，我们打造的不是传统意义上的养老院，而是我们现在叫做的养老社区。这是一个养老综合体，包含公寓、医疗及商店，我们的理念是通过医疗带动老年人的入住，这样可以给他们安全和保障，通过商业来提升服务，同时也保障了一定的利润。公寓、医疗、商业三大板块相结合形成了一个现代版的养老院，我们把它叫做养老综合体，即现代化的养老社区。

　　记者：杭州满城芳和南京满城芳在定位、运营、维护等各方面上有什么区别呢？

　　曹斌铭：南京是一个风景区多且好的城市，锁定的人群是候鸟式、度假式的养老，就像天气冷的时候东北的老年人会选择去海南，冬天过后他们还是会回东北。南京我们锁定的是全国各地的、相对身体更好能够走动的老年人，让他们来南京短住一段时间。我们还有另外一个品牌叫“爱福家”可以提供这方面的居家服务。杭州因为有医疗配备，我们锁定的是常住的老年人群，甚至是半护理或者全护理的老年人。

　　记者：我们注意到，杭州满城芳项目里有一个关于老人康复医院的布局，这项服务与传统的医院相比有什么特色？

　　曹斌铭：大部分老人是身体比较健康的，虽然有慢性病和亚健康等问题，但他们没到需要护理的程度，自己可以走动、生活能够自理。但他们需要专业的医疗康复设施，来环节他们生活中的病痛等，我们在四至七层设立了老年康复医院，主要是为老年人提供健康管理，对慢性病进行干预和预防。后期方面，我们会整合三甲医院和专家的资源，为老年人提供更专业的医疗服务。

　　记者：从收购到正式开业，经历了3年的时间，现在杭州满城芳终于正式开业，对华晚集团、对曹总意义是什么？

　　曹斌铭：杭州满城芳代表着一种新兴的、有着理念和模式，最前沿的养老院的启动；代表了我们整个国家整个社会中的传统养老院，进行了一次升级。对于我们集团来说，我们的理念和模式也通过这个园区再一次被证明是接地气的，是可以被大众接受的，是有着旺盛生命力的。这是企业的进步。

　　记者：从目前经济情况来看，实体经济面临较大冲击，老年产业也是一个投资比较长建设比较慢的行业，华晚集团专注、专业这样一个行业，有没有压力？是否有过犹豫？

　　曹斌铭：压力是肯定有的。犹豫的话呢，就更需要谋划。因为大家都知道老年产业是一个朝阳产业，但是就像马云说过的一句话“明天的太阳晒不干今天的衣服”，这个行业在现在如何生存，如何度过黎明前的黑暗，就是我们企业需要谋划的。但是面对这个困难，我们还是毫不犹豫。因为我们的商业模式、经营理念、企业执行，包括我们近四年来在全国各地的实践，证实了我们的道路是可持续的有未来的。

　　杭州的养老基地是一个重资产的模式，重资产更加表达了我们做老年产业的信心和决心，如果我们没有信心，不会拿近三个亿的资金开玩笑。而且我们刚才也宣布，我们不是卖产权的，不是搞房地产的，我们只提供服务。老年人住在里面只能买床位的使用权，不能买产权。这不仅表明了我们集团坚持做老年产业的信心和决心，更代表我们取得了阶段性的突破和成果，还寓意着我们在这条道路上会走得更远做得更好。

　　记者：从南京满城芳到杭州满城芳，加上全国一百多个分支机构，华晚集团取得了飞速的发展，集团接下来还有什么大的规划和举措？

　　曹斌铭：我们的经营理念是先建市场再建工厂。我们集团的品牌叫“爱福家”，锁定的是百分之九十的居家服务的老年人，这是因为我们全国各地一百多家客服中心，遍布三十多个城市，积累了大量的资源，我们才有信心做百分之十的机构养老，才会全资收购建设完成南京和杭州的满城芳。青岛满城芳将会在2018年10月份左右正式开业，我们集团是一定会伴随着老年人口和老年人需求的增长，把握好这个市场的机会。

　　但是我们集团也提出了“慢就是快”，现在我们发展慢未来才能快，现在发展的少一些，未来才能做得多一些。现在我们不会把净利润作为首要目标，我们要先打好团队的基本功，毕竟我们是一个服务企业，不是靠消费产品为生，我们真正的产品是我们的服务，服务的核心是人，所以我们把打造团队放在首位。通过打造团队保障服务的质量。我们从服务理念到服务流程，从服务考核到服务改善，有一套全新的模式。任何一家企业，做大之前都要做强，把自己做强了想不做大都难，把自己的服务做好了想不赚钱也难，就像一家餐厅如果菜肴口味全世界，生意一定不愁。所以，我们集团目前最看重的就是打造团队，打造世界一流的服务品质，让中国的老年人在中国享受的服务，只有这样才能在夜晚结束的时候感受太阳的温暖。未来，我们将会打造专注老年产业、专心平台运营的集团，从老年人的居家服务、机构养老、老年养生餐、老年旅游、家政服务、健康管理、娱乐服务入手，打造服务平台，把客户服务好。

　　记者：我们注意到，现场很多老人对您非常的欢迎，他们纷纷要求和您合影留念，请问曹总您和华晚集团依靠什么赢得了这么多老年人的青睐？

　　曹斌铭：我觉得最重要的就是我们对老年人很真诚。我们从产品设计一开始就广泛征求老年人的意见和建议，跟他们打成一片，了解他们之间的话题，有什么需求，家庭中目前的状况。在客户服务这方面，我们也倾听他们的声音，在集团中建立了一个理事会组织，从客户当中选出代表，架起与公司交流的桥梁。在团队打造这方面，我们也遵从客户的意见，员工的奖金、晋升，企业的管理，都会邀请理事会成员参与。我们不是把老年人当做我们赚钱的工具，而是当做家人、长辈去尊敬和喜爱，当做的不好的时候会向他们坦白，获得他们的理解和建议。所以，我们在这么做之后，老年人就很认可我们。　　记者：最后一个问题，今天是杭州满城芳开业，曹总对华晚集团的客户有些什么样的祝福呢？

　　曹斌铭：祝我们华晚集团的叔叔阿姨们每天平安、健康、快乐，今天是杭州满城芳的开业大喜也是今年的重阳节，祝你们重阳节快乐，阖家幸福！

“车祸无情福晚有爱”挽救生命在行动 （三）

11月19日，一个平凡的双休日，但对于福晚集团来说这确是一个特殊的周末，刘春香的伤情牵动着福晚集团每一个人的心。集团董事长曹斌铭在得知员工刘春香发生意外后，非常重视，召开高层会议紧急商讨关怀方案。　　中国江苏网讯(吕翔)11月19日，一个平凡的双休日，但对于爱福家公司来说这确是一个特殊的周末，刘春香的伤情牵动着爱福家公司常州分公司每一个人的心。集团董事长曹斌铭在得知员工刘春香发生意外后，非常重视，召开高层会议紧急商讨关怀方案。

　　21日下午，曹斌铭董事长从南京出发来到常州第二人民医院看望受伤的刘春香，此次他除了带来了10万的爱心善款还带了相关的医学专家和法律顾问。在赶往常州的路上，曹斌铭始终心系着躺在病床上的刘春香，一面不断的打电话给在现场守候的爱福家员工，问其病情有没有好转，另一方面带来的相关的医学专家也在和刘春香的主治医师探讨病情的方案。