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400电话包月
400电话是智能网业务的一种,和我们的固定电话、移动电话等计费方式没有区别。几乎所有的固定电话和移动电话都是没有包月的,因而400电话包月[4]也是不可能有的。
作为不同运营商、同一运营商不同区域之间,都存在着网间结算。这一个硬性的结算规定,就在根本上否定了包月400电话的可能性。我们举个例子,移动手机,拨打联通的电话,每分钟移动公司需要给联通公司结算0.06元,这就是网间结算。作为400电话而言,同样如此。如果400电话包月,则提供400电话服务的运营商,就会产生大量的结算费用而导致成本大于收益。长了毛比猴都精的运营商,怎么可能干这种亏本的买卖?
但我们的确在市场上看到,有些代理商号称包月400电话,他们是怎么实现的?难道他们不怕亏本?
我们分析,如果400电话包月,有以下可能性:
1、借鉴移动电话的资费套餐模式,比如每月100元,包多少分钟之类。这种其实就是消费模式,而非400电话包月。
2、利用网络电话,将 400电话转接到网络上,通过网络传输到客户的网络交换机上,这样就避免了400电话转接到客户端要产生的费用。但网络的不稳定,导致这种做法,也不被客户所接受,即使是包月。
3、如果排除以上原因,有某个代理商说是400电话包月,那我们基本可以判断,这家代理商肯定是有问题的。
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实践方案方案一:
开通400客服号码后,作为企业全国服务热线使用,由总公司安排人员接听来电,绑定在企业原有业务号码上,当客户呼入后,可以听到类似语音提示:“您好,欢迎致电XXX公司,电话转接中,请稍候”可免费绑定20个转接电话,实现企业400电话的7*24小时不占线功能,真正从服务上体现了公司的规模,无形中提高公司的订单量。
优势:专职的客服,快速的电话响铃反应,可以让客户在呼入后感觉到企业良好的服务水准。且所示彩铃提示音可随时更新,如更新为促销活动信息或节日祝福等,无形中为企业的形象添光加彩。
方案二:
开通400客服号码后,开通ⅣR语音导航功能,开通一层语音导航当客户呼入后,可以听到类似语音提示:“您好,欢迎致XXX公司,产品咨询订购请按1,分店查询请按2,团购服务请按3,其他服务请按0” 按相应按键后可直接转接至相应部门接听客户来电,可实现分机间的互转,节省客户时间,体现公司实力。
优势:通过优质的企业语音导航系统,通过导航按键转接到相应的部门,让客户感觉到企业的专业性及便捷性,能更快的寻找到想要找到对应部门或者是销售人员。