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00电话这样的一种业务对于很多企业来说，已经成为一种比较常见的东西了，因为自己在现实生活中会不断地接到消费者打来的咨询电话，而且需要在里面对前来咨询的人所提出的问题进行比较好的解答，所以说能够正确的运用这样的一种业务是非常重要的，关系到自己能不能够将产品宣传出去，能不能够为广大的消费者们解决相应的问题。
在很多时候，大部分的企业都会对400电话这样的一项业务中的某些东西进行相应的保存，使得自己能够在必要的时候及时的找出来，看一看自己是不是哪些地方做得不好，或者说消费者提出的比较有价值的问题，而自己解决的不是很好，等等，针对这样的一些情况，找出来之后可以进行及时的解决，还能够反思一下自己应该怎么做。在这一个方面，企业是可以通过一些外在的途径，来改善自身，还能够使得广大的消费者们满意。
大家比较好奇的一件事情就是400电话这样的一项业务在通话的过程中可以进行录音吗？针对这样的一个问题一些比较专业的人给出了好的答案，使得不是很了解这种业务的人，有一个比较深的认识和了解，能够清楚的认识到这一种业务到底具有着哪些比较好的功能，能够在通话的过程中发挥出怎样的作用。在这样的一种业务中，几乎每一个电话都会进行录音，因为这是系统自动进行的，而且，不管双方通话的时间短，或者是长，都会进行录音，并且很好地保存下来，不会因为通话时间特别短或者说特别长而不能够全程录下来，不会出现这样的情况，能够在zuida的程度上使得企业有一个比较好的存储。
相信大家对于400电话这样一种业务里面的功能，有了一定的了解。但还有一个方面，人们可能还不是很清楚，比如说，当消费者拨打来电话咨询的时候，可能因为某些原因企业里面，漏掉了这样的一些要求，在这个时候，就可以直接查询自己和对方的通话，这样就能够知道自己和对方做了什么样的保证。这一个录音的功能还是非常好的，他的出发点是对的，而且所进行起来整个流程是比较完善的，在一定程度上对于双方来说都能够起到很好的利益上的保障作用，不会使得双方的利益受到损失。
五、来电秘书
来电秘书是打造一个全新、立体的企业形象的业务功能，当企业开通来电秘书业务后，主叫客户在坐席全忙时拨通400号码，提示的不再是“嘟……嘟……”声，而是有声的服务提醒，以达到改善客户服务质量的功能。
来电秘书业务有三种提醒形式：
1、 未开通IVR语音导航和语音留言功能，坐席在全忙状态下，如有客户拨打400号码，系统会自动提醒“您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，无需帮助请挂机!”
2、 已开通IVR语音导航功能，未开通语音留言功能，坐席在全忙状态下，如有客户拨打400号码，系统会自动提醒“您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，转入其他节点请按2，无需帮助请挂机!”
3、 已开通语音留言功能，未开通IVR语音导航功能，坐席全忙状态下，客户拨打400号码，系统自动提醒“您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，进入留言请按2，无需帮助请挂机!”
4、 已开通IVR语音导航和语音留言功能，坐席在全忙状态下，如有客户拨打400号码，系统会自动提醒“您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1、进入留言请按2、入其他节点请按3、无需帮助请挂机!”
400电话适合企业只要认同400业务服务理念的企业都可申请，以下企业较多：
1）需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；
2）在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；
3）网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；
4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。
