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同源和教您如何把客户投诉转化为业绩
在同源和老北京布鞋专卖店中，我们最不愿遇到的就是被客户投诉。尤其是我们常面对的是一些素质并不是很高的客户群体，他们中有些不了解一般企业制度，又不听劝解，有时甚至是不正当的投诉。我们有时不免束手无策，偶尔产生情绪抵触。但其实，如果我们能够以冷静的心态去看待投诉，并积极的学习和总结处理投诉的技巧和经验的话，就不难发现客户投诉对我们的实际工作也有着很大的促进和鞭策作用。
1、做个用心的听众
耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪，我们都要以认真的态度去听，拿出笔纸做下记录，一是让客户知道我们重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也体现了我们处理客诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键，便于接下来解决问题。
2、坚决避免与其争执
遇上有无理取闹的客户时，你不必过分冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方式表达他的不满，如果这时你要回击他，无疑是火上浇油，肯定就“杯具”了，要知道正在投诉的客户“伤不起”啊。这时我们能做的选择，就是认真的倾听，适当的点头，有眼神交流，一定不要与客户争辩。
3、千万不要站错边
制度不能让步是对的，可是我们不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白，而是要从情感上记得要永远站到客户这一边，要心在“制度”身在“客户”，不能制度让步，但要站在客户的立场上看待问题、处理问题，体谅客户的心情，要知道客户为什么要投诉。
4、有效的沟通
俗话说：“见什么人说什么话。”是一个常识，也是一个原则。对不同文化程度的人也要说不同的话，跟文化低的人说话应该用家常口语，说大白话，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的人，则可以采取抽象的说理方法，而且讲话要注意尊重对方。
5、道歉不只是“对不起”
听完客户的投诉内容，找到客户投诉的真正诉求后，我们先要对客户进行真诚的道歉。但前提是不要自行先划分责任，如果因为我们坚守制度而遭到投诉，那道歉不应该是“对不起，是我们的错/是我们的责任。”不如— “我能理解给您带来的麻烦和不便，你看我们能为您做些什么？
6、客户的投诉是礼物
客户投诉能够帮助我们及时发现工作中各环节出现的问题，也能提高我们的服务水平。无论投诉理由是不是充分都不影响其积极作用的发挥，正所谓“有则改之，无则加勉。”如果我们能够真诚地对待客户，掌握处理客户投诉的技巧并妥善地处理好客户投诉，就一定能够拉近与客户的距离，从而促进工作的开展。
同源和店长应具备的五项综合管理能力
同源和致力于打造“中国布鞋连锁优秀品牌”，重视专门店发展数量，更重视店面的质量。俗话说“火车跑的快全靠车头带”，店长，作为专卖店的核心领军人物，无疑就是一个门店的“火车头”。同源和专卖店店长，应具备以下五项综合管理能力。
1、培养下属的能力：一名合格又卓越的店长，培养下属就是提高工作效率的最直接途径。
2、业绩管理的能力：店长是店面的灵魂，业绩管理是要务。店长要追求卓越、竭尽全力，门店的各项业务样样都会干、能干，并且干的比店员干得好，这样才能赢得下属的钦佩，才能带好团队。
3、敏锐的判断能力：店面经营管理，遇到的各种情况、问题错综复杂，敏锐的判断能力不可或缺。好的判断能力，来自日常的不断思考不断演练，店长的工作没有一劳永逸的，出现任何问题，都要集思广益找原因、挑选最优方案、执行反馈修订等。正是在不断的问题解决中，判断能力才能得到提升。
4、自我充实的能力：优秀的店长，善于自我管理、自我学习。对于同源和布鞋专卖店的店长来说，除了通过书籍学习外，观察其它连锁企业如商场、超市、服装、食品等的好的做法，更是最直接、最有效的学习方式。
5、持续改进的能力：好的管理者，注重计划、组织、沟通、反馈，反馈是持续改进的最有效手段。同源和店长，要善于发现工作的不足，每日坚持店面、人员、自身存在的问题，立即行动、立即整改！
同源和老北京布鞋对门店顾客类型分析，选对池塘钓到鱼
同样是去钓鱼，你是选人多的鱼塘呢？还是选择人少的鱼塘呢？这是一个值得思考的问题。怎么样选对鱼塘钓到鱼是一个有技术含量的选择，关系到渔民的生计。
同样的，在同源和老北京布鞋专卖店在门店销售过程中，每天来到店里的顾客都有着不同的进店目的、审美观念、购买习惯、教育水平及收入层次的差别。这也就决定着他们每个人的需求是不一样的，怎样根据不同的顾客确定不同的销售策略呢？下面大家一起来说道说道：
通常来讲，同源和老北京布鞋的专卖店的顾客可以细分为以下几类：
A.目标顾客。这些顾客比较有消费目的，他们出门前就已经决定了要买同源和的鞋子，买什么类型的，直接去店里挑，买完就走。对这种顾客我们要抓住一个字“快”就好。
B.意向顾客。他们存在一定的购买需求，但是对老北京布鞋的品牌和款式各方面都不太确定，需要进行选择对比。对这种顾客我们要抓住一个“准”字。
C.闲逛顾客。这种顾客既没有明确的需求存在，更谈不上明确的购买目标，这种顾客则更能显示店员的销售能力，也显示了品牌的力量。因为闲逛顾客很有可能会在其它销售环境的影响下转变为现实顾客，闲逛顾客是店铺未来顾客的重要资源。
同源和老北京布鞋专卖店的店员们，一定要针对不同的顾客制定不同的销售方案，争取把每个顾客当成是目标顾客来对待，把同源和的业绩做出来
