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同源和教您如何把客户投诉转化为业绩
在同源和老北京布鞋专卖店中，我们最不愿遇到的就是被客户投诉。尤其是我们常面对的是一些素质并不是很高的客户群体，他们中有些不了解一般企业制度，又不听劝解，有时甚至是不正当的投诉。我们有时不免束手无策，偶尔产生情绪抵触。但其实，如果我们能够以冷静的心态去看待投诉，并积极的学习和总结处理投诉的技巧和经验的话，就不难发现客户投诉对我们的实际工作也有着很大的促进和鞭策作用。
1、做个用心的听众
耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪，我们都要以认真的态度去听，拿出笔纸做下记录，一是让客户知道我们重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也体现了我们处理客诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键，便于接下来解决问题。
2、坚决避免与其争执
遇上有无理取闹的客户时，你不必过分冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方式表达他的不满，如果这时你要回击他，无疑是火上浇油，肯定就“杯具”了，要知道正在投诉的客户“伤不起”啊。这时我们能做的选择，就是认真的倾听，适当的点头，有眼神交流，一定不要与客户争辩。
3、千万不要站错边
制度不能让步是对的，可是我们不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白，而是要从情感上记得要永远站到客户这一边，要心在“制度”身在“客户”，不能制度让步，但要站在客户的立场上看待问题、处理问题，体谅客户的心情，要知道客户为什么要投诉。
4、有效的沟通
俗话说：“见什么人说什么话。”是一个常识，也是一个原则。对不同文化程度的人也要说不同的话，跟文化低的人说话应该用家常口语，说大白话，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的人，则可以采取抽象的说理方法，而且讲话要注意尊重对方。
5、道歉不只是“对不起”
听完客户的投诉内容，找到客户投诉的真正诉求后，我们先要对客户进行真诚的道歉。但前提是不要自行先划分责任，如果因为我们坚守制度而遭到投诉，那道歉不应该是“对不起，是我们的错/是我们的责任。”不如— “我能理解给您带来的麻烦和不便，你看我们能为您做些什么？
6、客户的投诉是礼物
客户投诉能够帮助我们及时发现工作中各环节出现的问题，也能提高我们的服务水平。无论投诉理由是不是充分都不影响其积极作用的发挥，正所谓“有则改之，无则加勉。”如果我们能够真诚地对待客户，掌握处理客户投诉的技巧并妥善地处理好客户投诉，就一定能够拉近与客户的距离，从而促进工作的开展。
同源和老北京布鞋加盟店开业前要准备哪些事项
近几年，同源和老北京布鞋发展的非常的快，加盟同源和老北京布鞋店的人越来越多。在开店之前要准备哪些事情呢？
首先你要知道你要做的老北京布鞋是那一类消费群的生意，他们一般对买老北京布鞋的认知是多少，觉得对这类产品可以出多少钱，确定经销产品的价格后还需要了解在此价位的消费群有多大，能给你带来多少销售和利润。你可以通过朋友，亲戚同学等目标消费群调查确认产品的认可度。这样可降低您的风险。开店可以找二个合作伙伴降低投资风险，如成功了自己有足够的经验后再单独开店，减少合伙经营的矛盾。同源和老北京布鞋品质较好，客流量居多，所以选店要人流量较多的商业区，或者小区附近。
哪个老北京布鞋品牌适合你加盟
作为消费者注重的不外乎产品质量及款式，所以现在老北京布鞋品牌首先质量需保证，再者需要有专业的品牌运作经营指导加盟商，因为产品质量品牌都会尽可能保证，款式也随时会被仿照，但是运作经营不是能模仿得到的。同源和老北京布鞋产品拥有3.15质量体系认证，同时具有品牌运作经营，可谓是创业者首选的好品牌。
开同源和老北京布鞋品牌店后应该怎么做
老北京布鞋是必需品，但不是易耗品，使用周期也有些长，一般质量好的鞋使用寿命达3-5年，所以在品牌商提供的产品中不仅仅需要有一定吸引力，同时也需要准备一些低价促销的老北京布鞋产品，既能吸引消费者，又能确保开店的日常成本。而选择好的老北京布鞋品牌，能够大大降低成本。
同源和老北京布鞋品牌经营的3条原则
选择产品的眼光很重要
现在的消费者眼光越来月挑剔，不仅从产品的款式上要求越来越多，而且也更看重产品的质量。所以做为同源和老北京布鞋品牌店的店主就必须有一个好的眼光，进货的时候要选择当下流行的款式，并且在质量上过关的产品。如果店主没有对市场流行的把握和分析的话，那么你进的货大多数人是不会买的。多多的看一下市面上卖的好的款式、颜色和搭配，多参加一些总部的培训，以及一些总部组织的活动，展销会之类的，这样才能在进货的时候就胜出对手一筹。
客户就是上帝
无论是开什么店，都会遇到各种各样性格和脾气的人。要想把生意做好就必须要保持自己的良好状态，让每一个进入咱们同源和老北京布鞋店的顾客都能感受到你真挚的热情，被你的气场感染，大大地增加销售的机会。即便是顾客这次不购买布鞋，你的表现也一定会给他留下深刻的印象，以后有需要的话他一定会过来，或者有身边的朋友要买他也一定会推荐人家来咱们同源和的布鞋店。
激流勇进坚持就能胜利
开老北京布鞋品牌店或者其他的店面，注定就会面临着成功与失败。面对成功大多数的人都可以接受，但是面对失败有的人就显得很慌张。同源和老北京布鞋认为，失败是成功之母，每一个成就大事的人都会遇到失败，所以面对眼前的困难或者失败不要太在意。没有谁是永远一帆风顺的，懂得坚持才能不断的磨砺自己，获得未来的胜利。
