点击图片查看原图
同源和店长如何和店员有效沟通-“三个要素”
同源和店长作为一名普通的管理着，为了达到共同的工作目标：高效的团队与高效的业绩，应当时刻注重沟通的方法和沟通的效果。有效的沟通，首先应当注意沟通的“三个要素”：心态、关心、主动。
一是心态摆正：在和店员沟通的过程中，店长以如何的心态与店员沟通是关键。店长不可以以高高在上的姿势和高人一等的心态与店员沟通，否则就不是沟通，而是上层说话，是单向而不是双向。
二是关心到位：店长要站在关心店员的立场向沟通，所说的关心就是换位深刻思考，站在店员的角度深刻思考问题，理解店员的困难和想法，让店员能够感觉到店长的关切和支持。
三是积极主动：作为店员，碍于面子或害怕批评，很少主动与店长沟通，所以店长要主动与店员进行不稳定期的沟通。
同源和教您如何把客户投诉转化为业绩
在同源和老北京布鞋专卖店中，我们最不愿遇到的就是被客户投诉。尤其是我们常面对的是一些素质并不是很高的客户群体，他们中有些不了解一般企业制度，又不听劝解，有时甚至是不正当的投诉。我们有时不免束手无策，偶尔产生情绪抵触。但其实，如果我们能够以冷静的心态去看待投诉，并积极的学习和总结处理投诉的技巧和经验的话，就不难发现客户投诉对我们的实际工作也有着很大的促进和鞭策作用。
1、做个用心的听众
耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪，我们都要以认真的态度去听，拿出笔纸做下记录，一是让客户知道我们重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也体现了我们处理客诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键，便于接下来解决问题。
2、坚决避免与其争执
遇上有无理取闹的客户时，你不必过分冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方式表达他的不满，如果这时你要回击他，无疑是火上浇油，肯定就“杯具”了，要知道正在投诉的客户“伤不起”啊。这时我们能做的选择，就是认真的倾听，适当的点头，有眼神交流，一定不要与客户争辩。
3、千万不要站错边
制度不能让步是对的，可是我们不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白，而是要从情感上记得要永远站到客户这一边，要心在“制度”身在“客户”，不能制度让步，但要站在客户的立场上看待问题、处理问题，体谅客户的心情，要知道客户为什么要投诉。
4、有效的沟通
俗话说：“见什么人说什么话。”是一个常识，也是一个原则。对不同文化程度的人也要说不同的话，跟文化低的人说话应该用家常口语，说大白话，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的人，则可以采取抽象的说理方法，而且讲话要注意尊重对方。
5、道歉不只是“对不起”
听完客户的投诉内容，找到客户投诉的真正诉求后，我们先要对客户进行真诚的道歉。但前提是不要自行先划分责任，如果因为我们坚守制度而遭到投诉，那道歉不应该是“对不起，是我们的错/是我们的责任。”不如— “我能理解给您带来的麻烦和不便，你看我们能为您做些什么？
6、客户的投诉是礼物
客户投诉能够帮助我们及时发现工作中各环节出现的问题，也能提高我们的服务水平。无论投诉理由是不是充分都不影响其积极作用的发挥，正所谓“有则改之，无则加勉。”如果我们能够真诚地对待客户，掌握处理客户投诉的技巧并妥善地处理好客户投诉，就一定能够拉近与客户的距离，从而促进工作的开展。
同源和老北京布鞋加盟店的开店技巧
1.选货，在这个问题上请不要犯常规性错误，不是选你最喜欢的，而是选顾客喜欢的。你得了解你店面周围大致上都是哪一类的人群，是学校、商业街还是居民区？学校又分小学、中学和大学等等，商业街是哪一类型？居民区是什么社区？这些都跟你选择哪一类型的产品有直接关。因为同源和老北京布鞋的涵盖面是比较广的，这一两年，年轻款式的同源和老北京布鞋更是“迎潮赶上”。
2.上货，知道了店面周围的情况后，然后就要把整个店面的鞋子按比例进货了。比如，店里一共有约一百个款式，如果是处在普通居民区和小学附近，按百分比计算，拿货的比例可为：中老年款可占全店的40%左右，男款约占30%—50%，女式年轻款约为20%到40%，这样，店里主要销售的就是中青年款式了。那么，在选货的问题上，你就知道你主要选择什么的产品了，有针对性的选择，最直接的收益就是不至于乱压货。并且，能明显突出店内产品的主要卖点是什么。
