服务也是产品。买卖饭菜只是浅层次交易行为,获取重度用户就需要对服务做深度挖掘,比如包括派单员,不仅仅只是订单分派者,也是一些客服人员。外送员能够享有给用户做减免或礼品赠送的权力(实际上到家美食会的外送员已经做到这些了)。逐步将配送、免减场景、临别话术、线上客服、用户回访等服务环节融入到产品属性中,共同成就外卖品牌。
地推解决增量,线上广告盘活存量。一般我们集中推过的写字楼是不会再推硬广,用户体验会不好,容易掉粉。在有了增量用户基础上努力盘活存量用户,激活沉睡用户。这时候采用一些软性的广告推送会效果好些,比如结合热点事件植入广告,做软文案推送,降低用户抵触,增进用户交流,提升用户黏性,扩大服务口碑。
服务也是产品。买卖饭菜只是浅层次交易行为,获取重度用户就需要对服务做深度挖掘,比如包括派单员,不仅仅只是订单分派者,也是一些客服人员。外送员能够享有给用户做减免或礼品赠送的权力(实际上到家美食会的外送员已经做到这些了)。逐步将配送、免减场景、临别话术、线上客服、用户回访等服务环节融入到产品属性中,共同成就外卖品牌。