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同源和教您如何把客户投诉转化为业绩
在同源和老北京布鞋专卖店中，我们最不愿遇到的就是被客户投诉。尤其是我们常面对的是一些素质并不是很高的客户群体，他们中有些不了解一般企业制度，又不听劝解，有时甚至是不正当的投诉。我们有时不免束手无策，偶尔产生情绪抵触。但其实，如果我们能够以冷静的心态去看待投诉，并积极的学习和总结处理投诉的技巧和经验的话，就不难发现客户投诉对我们的实际工作也有着很大的促进和鞭策作用。
1、做个用心的听众
耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪，我们都要以认真的态度去听，拿出笔纸做下记录，一是让客户知道我们重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也体现了我们处理客诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键，便于接下来解决问题。
2、坚决避免与其争执
遇上有无理取闹的客户时，你不必过分冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方式表达他的不满，如果这时你要回击他，无疑是火上浇油，肯定就“杯具”了，要知道正在投诉的客户“伤不起”啊。这时我们能做的选择，就是认真的倾听，适当的点头，有眼神交流，一定不要与客户争辩。
3、千万不要站错边
制度不能让步是对的，可是我们不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白，而是要从情感上记得要永远站到客户这一边，要心在“制度”身在“客户”，不能制度让步，但要站在客户的立场上看待问题、处理问题，体谅客户的心情，要知道客户为什么要投诉。
4、有效的沟通
俗话说：“见什么人说什么话。”是一个常识，也是一个原则。对不同文化程度的人也要说不同的话，跟文化低的人说话应该用家常口语，说大白话，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的人，则可以采取抽象的说理方法，而且讲话要注意尊重对方。
5、道歉不只是“对不起”
听完客户的投诉内容，找到客户投诉的真正诉求后，我们先要对客户进行真诚的道歉。但前提是不要自行先划分责任，如果因为我们坚守制度而遭到投诉，那道歉不应该是“对不起，是我们的错/是我们的责任。”不如— “我能理解给您带来的麻烦和不便，你看我们能为您做些什么？
6、客户的投诉是礼物
客户投诉能够帮助我们及时发现工作中各环节出现的问题，也能提高我们的服务水平。无论投诉理由是不是充分都不影响其积极作用的发挥，正所谓“有则改之，无则加勉。”如果我们能够真诚地对待客户，掌握处理客户投诉的技巧并妥善地处理好客户投诉，就一定能够拉近与客户的距离，从而促进工作的开展。
同源和老北京布鞋专卖店，把顾客当女朋友来追
爱情中，成功的人往往都有一个共同的品质，那就是——主动。这一优秀品质同样适合在同源和老北京布鞋的终端销售中。
追女孩子的时候，男孩一定要主动，尤其是自身条件不是非常突出的而女孩子又同时有几个男人在追的时候，往往最后成功的都是最主动的那一个。在同源和老北京布鞋专卖店零售终端的销售中，同源和的员工们要主动地去招呼顾客、主动去了解顾客需要、主动地给顾客推荐货品、主动地为顾客介绍货品、主动地给顾客做建议、主动地解除顾客的疑虑并且设法与顾客成交，然后就是认真主动做好售后服务。
同源和老北京布鞋专卖店的“主动”原则为同源和老北京布鞋的加盟发展带来巨大的推动力量。同源和的“主动”原则不仅仅体现在专卖店的店员和顾客之间，也体现在同源和老北京布鞋总部和广大加盟商之间。在同源和老北京布鞋加盟连锁体系中，同源和总部主动为加盟商提供一套成熟、完善的装修、陈列、销售计划；统一主动为加盟商提供货品的款式、价格以及合理的促销手段；在定期节假日主动为加盟商提供统一的促销方案，制定统一的海报，统一的促销录音；在销售后期，主动咨询加盟商鞋款的销售走向，为更广大的加盟商提供良好的借鉴。
同源和老北京布鞋专卖店的全体员工无论在工作上还是在生活中都坚守“主动”原则。在同源和的工作中，主动完成自身的工作任务，为同源和创造品牌价值；在生活中，积极主动提升自身，努力把自己打造成一个全方面的高素质人才。
同源和老北京布鞋的全体员工都要时刻有一种“追女朋友”的精神，时刻把“主动”原则应用在工作和生活中，为同源和老北京布鞋的长远发展贡献自己的一份力量！
“同源和”源于《易经》之十三卦——同人卦的卦义，意取“上下和同，同舟共济，人际和谐，天下大同”，概括起来就是“渊源同生，和谐共融”。
相传，公元641年，文成公主入藏，唐太宗决意要送女儿一份特殊的礼物，以示纪念。后经大臣房玄龄的提议，决定以布帛鞋相送，并取《易经》之“同人卦”卦义，让工匠连夜在鞋底绣上同人卦卦象及“渊源同生，和谐共融”字样，以此祝愿汉藏两个民族及天下各国永无战事，和睦相处，天下大同，安平和泰。
据《吐蕃王朝世袭明鉴》记载，当松赞干布和文成公主到达玉树（在今青海省）时，文成公主拿出了父皇送给她的那双布帛鞋，松赞干布一见非常感动，并脱掉毡裘，改穿绢绮，立志要完成这个天下和合的美好意愿。由此开始派吐蕃贵族子弟到长安国学读书，唐王朝也不断地派出各类能工巧匠到吐蕃，传授各种技术。之后两百多年，汉唐之间再无战事，藏族地区的生产力与文化水平均得到了极大发展与提升，唐王朝也成就了大唐盛世的伟业。
自此，民间开始有了用布鞋作为礼物相送，以寄托情感的习俗，并根据“渊源同生，和谐共融”的寓意，将这双鞋取名为“同源和”。“同源和”布鞋也成为“老北京布鞋”的源头与代表，并升华成中华民族一个鲜亮的文化符号！
