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同源和店长如何和店员有效沟通--“四个务必”
同源和专卖店有效的沟通，店长应当落实“四个务必”：务必学会细心聆听；务必学会欣赏和赞赏店员；务必控制情绪、保持理性；务必对沟通的问题进行反馈。
第1，务必学会细心聆听。沟通从听着手，沟通的第1要素不是说，而是细心聆听。作为同源和的店长，为了能够更深度入了解问题，尤其了解客户的心声，当更多地去听店员说，而不是长篇大论地讲给店员听。如何聆听？店长首先应当注意用目光和店员交流，用恭敬有诚意的视线去让店员感知店长的恭敬有诚意，取得他的相信。另外，不要打断店员的话题，积极引导店员讲话的主题和情绪，往积极主动方面引导。
第2，务必用欣赏的心学会欣赏和赞赏店员。所说的欣赏的心，即要用欣赏的目光去看待店员，要善于发现店员的优点、及时表扬，使店员遭受鼓舞。当独自一个人觉得被欣赏和尊重的时刻，他会更愿意与你沟通，细心听取你的提议。赞赏店员时要注意几点：一是要诚恳，二是赞赏这件事情，而不要赞赏某个人。三是赞赏要具体，要有的放矢。四是赞赏要趁早，而不要事隔太久，趁早地赞赏另外的人，往往获得好的效果，特别是当众趁早赞赏另外的人，效果更好。
第3，务必控制情绪，保持理性，防止情绪化行为。情绪一上去、智商就会下去！店长在与职员沟通时，应当保持情绪理性。假如出现一方情绪失控，则应该暂停沟通，防止发生争辩，甚至不必要的争吵。
第4，务必就沟通的问题要及时反馈。沟通中的反馈十分重要。沟通的目的不是为了沟通，而是为了发现问题、解决问题，完成组织的目标和绩效。因此沟通后的问题，要及时解决，及时反馈。
同源和教您如何把客户投诉转化为业绩
在同源和老北京布鞋专卖店中，我们最不愿遇到的就是被客户投诉。尤其是我们常面对的是一些素质并不是很高的客户群体，他们中有些不了解一般企业制度，又不听劝解，有时甚至是不正当的投诉。我们有时不免束手无策，偶尔产生情绪抵触。但其实，如果我们能够以冷静的心态去看待投诉，并积极的学习和总结处理投诉的技巧和经验的话，就不难发现客户投诉对我们的实际工作也有着很大的促进和鞭策作用。
1、做个用心的听众
耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪，我们都要以认真的态度去听，拿出笔纸做下记录，一是让客户知道我们重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也体现了我们处理客诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键，便于接下来解决问题。
2、坚决避免与其争执
遇上有无理取闹的客户时，你不必过分冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方式表达他的不满，如果这时你要回击他，无疑是火上浇油，肯定就“杯具”了，要知道正在投诉的客户“伤不起”啊。这时我们能做的选择，就是认真的倾听，适当的点头，有眼神交流，一定不要与客户争辩。
3、千万不要站错边
制度不能让步是对的，可是我们不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白，而是要从情感上记得要永远站到客户这一边，要心在“制度”身在“客户”，不能制度让步，但要站在客户的立场上看待问题、处理问题，体谅客户的心情，要知道客户为什么要投诉。
4、有效的沟通
俗话说：“见什么人说什么话。”是一个常识，也是一个原则。对不同文化程度的人也要说不同的话，跟文化低的人说话应该用家常口语，说大白话，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的人，则可以采取抽象的说理方法，而且讲话要注意尊重对方。
5、道歉不只是“对不起”
听完客户的投诉内容，找到客户投诉的真正诉求后，我们先要对客户进行真诚的道歉。但前提是不要自行先划分责任，如果因为我们坚守制度而遭到投诉，那道歉不应该是“对不起，是我们的错/是我们的责任。”不如— “我能理解给您带来的麻烦和不便，你看我们能为您做些什么？
6、客户的投诉是礼物
客户投诉能够帮助我们及时发现工作中各环节出现的问题，也能提高我们的服务水平。无论投诉理由是不是充分都不影响其积极作用的发挥，正所谓“有则改之，无则加勉。”如果我们能够真诚地对待客户，掌握处理客户投诉的技巧并妥善地处理好客户投诉，就一定能够拉近与客户的距离，从而促进工作的开展。
制定完美目标，促成同源和老北京布鞋华丽飞跃
在偌大的地球村中，总会遇到林林总总的人，这些人行走在川流不息的人群中，朝着各个方向前行，每个人都有着属于自己的天堂。这个“天堂”就是目标，就是每个人奋斗的方向。
同源和老北京布鞋专卖店的员工们每天都忙忙碌碌，但在忙碌中大家有一个共同的目标：致力于将同源和打造为“全球布鞋连锁优秀品牌”！为了完成这一品牌目标，全公司各个部门都制定部门目标，相互合作，交叉协助。各部门领导分别制定部门总任务，再将任务分配给下属，下属继续分割小任务，这样层层递进，周密地完成各项任务，为同源和老北京布鞋的终极目标一点点靠近，最终完美实现同源和品牌梦想！
同源和的加盟商的发展也是同源和老北京布鞋实现长远目标的重要促进力量。那么，加盟商们如何制定专卖店的目标呢？下面总部将会给你一个明确的指导。
1.订立明确的、具体的目标。在同源和专卖店的管理中，一定要把销售目标明确化、具体化，不能笼统地订立销售任务，要让我们的销售目标时刻看得见，对店员施加一定的销售压力，这样才能时刻保持激情。
2.订立可量化、可衡量的目标。同源和专卖店的店长在订立目标的时候要把具体销售任务和目标拟成书面形式，并规定具体销售任务的数字，比如5月销售1万等。
3.订立具有挑战性、可行性的目标。同源和专卖店店长在订立销售任务时一定要具有挑战性，要激发店员的潜力，但也不可好高骛远，目标应在店员能完成的范围内稍稍提高一些。
4.订立的目标要长远、大小、远近相结合。同源和的店长在订立目标时，要把年度、季度
