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我公司为保证用户的权益向所有用户做出如下郑重承诺
一、售前服务
1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品。
2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其他各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。
恒辉仪表公司智能水表用户使用须知及注意事项
1、用户从物业管理部门购水后，将已购入水量的用户卡准确横放在水表感应区约2-5S，当听到“嘀”一声蜂鸣后，说明用户购买的水量已输入水表中，同时显示最后的剩余水量，用户将卡移开，以备下次使用或随时查看水表信息和使用情况。
2、以下几种情况，水表阀门将会关闭，请按照以下说明进行处理：
A、剩余水量达到设置的报警量时，屏幕显示“阀关”。刷用户卡后即可打开阀门，继续用水直到关阀量。建议刷卡后尽快购水。
B、剩余水量达到设置的关阀量时（一般为0），屏幕显示“阀关”，此时刷用户卡不能打开阀门，只有重新购水并刷卡后才能打开阀门。
C、当水表受到外界的强磁干扰时，水表自动关阀，当外界干扰消除后再刷用户卡即可打开阀门。
D、当水表检测到电池欠压时，屏幕显示“缺电”并关阀，请及时与管理部门联系，请勿擅自拆装。
E、若因其他原因阀门关闭时，请检查剩余水量并向水表中刷一次用户卡，看是否能打开阀门，若不能打开且剩余水量大于关阀量，请及时与管理部门联系，请勿擅自拆装。
恒辉仪表质量保证及售后服务、服务培训管理
1、设计开发方案保障
1）电能表开发团队由山东科技大学教授和多年从事电能表开发的人员组成。
2）电能表电源增加抗干扰及滤波电路，减少电网上各种谐波对电网的干扰。
3）表内接插件采用计算机专用接插件，增加连接可靠性。
2、原材料选用保障
我公司目前产品使用的主要电子元器件均选用知名品牌的工业级产品，便于产品质量稳定及跟踪。
3、生产工艺保障
1）生产工人均经过严格培训，并经考核上岗。
2) 实行全面质量管理，工人生产的产品需经自检和互检后方可转入下道工序。
3) 采用SMT再流焊，既提高了生产效率，又提高了产品质量
4、售后服务保障
公司设有售后服务部，服务人员全都经过培训上岗，有备件库，客户服务中心承诺：接到用户报修电话后30分钟内答复用户，提供解决方案；48小时到位解决问题。同时作到以下几点:
1）服务于客户，对于客户的反馈意见及时的跟踪、落实。
2）设有服务专用的电话，定期电话随访用户。管理软件免费升级。售后电话：0538-8622600。3）接受客户投诉，热情及时的给予解释，直到客户满意为止。从根本上消除用户的后顾之忧。
5、ISO9000质量管理体系保障
公司严格执行ISO9000质量管理体系，所有产品均具有CCC认证。
6、质保期年限
我厂出售的所有产品保修期为三年，保修期内免费维修或更换（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：
1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
2）由于操作不当而造成的故障或损坏;
3）由于对产品的私自改造、分（拆）解、组装而发生的故障或损坏。
7、质保期外
终身服务、终生负责维修
8、培训内容
1）产品提供方免费为甲方进行产品使用的上门培训
2）培训内容包括管理软件的使用、日常网络的维护、产品基本的故障判断及各种日常参数的设置。
3）接受培训人员由甲方自行安排，人数不限
4）培训宗旨是让接受培训的人员学会为止
5）培训结束后公司本部定时电话回访，以便及时解决操作人员的疑点
