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恒辉仪表质量保证及售后服务、服务培训管理
1、设计开发方案保障
1）电能表开发团队由山东科技大学教授和多年从事电能表开发的人员组成。
2）电能表电源增加抗干扰及滤波电路，减少电网上各种谐波对电网的干扰。
3）表内接插件采用计算机专用接插件，增加连接可靠性。
2、原材料选用保障
我公司目前产品使用的主要电子元器件均选用知名品牌的工业级产品，便于产品质量稳定及跟踪。
3、生产工艺保障
1）生产工人均经过严格培训，并经考核上岗。
2) 实行全面质量管理，工人生产的产品需经自检和互检后方可转入下道工序。
3) 采用SMT再流焊，既提高了生产效率，又提高了产品质量
4、售后服务保障
公司设有售后服务部，服务人员全都经过培训上岗，有备件库，客户服务中心承诺：接到用户报修电话后30分钟内答复用户，提供解决方案；48小时到位解决问题。同时作到以下几点:
1）服务于客户，对于客户的反馈意见及时的跟踪、落实。
2）设有服务专用的电话，定期电话随访用户。管理软件免费升级。售后电话：0538-8622600。3）接受客户投诉，热情及时的给予解释，直到客户满意为止。从根本上消除用户的后顾之忧。
5、ISO9000质量管理体系保障
公司严格执行ISO9000质量管理体系，所有产品均具有CCC认证。
6、质保期年限
我厂出售的所有产品保修期为三年，保修期内免费维修或更换（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：
1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
2）由于操作不当而造成的故障或损坏;
3）由于对产品的私自改造、分（拆）解、组装而发生的故障或损坏。
7、质保期外
终身服务、终生负责维修
8、培训内容
1）产品提供方免费为甲方进行产品使用的上门培训
2）培训内容包括管理软件的使用、日常网络的维护、产品基本的故障判断及各种日常参数的设置。
3）接受培训人员由甲方自行安排，人数不限
4）培训宗旨是让接受培训的人员学会为止
5）培训结束后公司本部定时电话回访，以便及时解决操作人员的疑点
预付费收费软件功能介绍
对于预付费水表的收费软件国家没有制定指导性的标准，都是制造商根据自己的产品性能、特点研制开发的，每一个制造商都有自己的一套成熟、定型的软件。软件技术发展到今天，预付费水表的收费软件是一个非常简单的程序，数据库并不复杂，制造商可在自己生产的软件上，根据不同水司的需求，增加一些功能，如报表、验收、稽核、票据打印、阶梯水价、囤积水量等，对计算机软、硬件系统的要求很低，只需要奔腾166 以上CPU、64MB 以上内存，标准VGA 16位真彩色显卡、Ｗindows98/me 或 WindowsNT4.0/2000/XP等操作系统的软件环境，普通低配置的家用电脑就可以满足要求，而且即使在低配置的计算机上运行时一样稳定。虽然制造商在收费软件的开发上“各自为战”，由于国内水司共同的收费特点和水平，通过我们对所掌握的制造商的产品技术资料分析，所有开发商对预付费水表的收费程序上的主要功能是一样的，主要都有以下一些内容：
1、日常业务：开户、发卡、售水充值、挂失补卡和换装水表功能；
2、操作员权限设置功能：在需要接触管理软件的人员当中，通过设置不同的使用权限，限制某些可能对系统的正常使用造成伤害的操作，或对管理信息、用户记录等重要数据的非法修改、删除。
3、水量分析功能：能够按照日期，对用户购水情况进行水量分析；
4、数据浏览查询功能：可进行用户查询、充值查询、补卡查询、换表查询、读卡查询；
5、票据设置打印功能：不同的软件使用者，使用的售水（收据）在格式、内容等方面会有不同的要求，管理软件可以根据实际情况，由软件操作者打印情况自行修改。
6、数据汇总及分析功能、可疑用户监测功能：操作员可以自由设定汇总的查询方式，汇总的时间范围，并且可按需要产生报表的明细。如，累计磁扰次数不为零的用户列表；用户最近一次购水情况分析(降序排列最近充值距今天数的用户列表。长时间不充值的用户可能是问题用户)；最近购水水表状态异常情况分析(列表显示出用户水表电池电量低和阀门出现故障的用户) ；自动把购水情况不符合常理的可疑用户加以筛选、汇总，编制出“可疑用户清单”供管理者参考。
7、统计报表：对充值数据进行统计，对返回的水表内数据进行分析。
8、备份及恢复：为了系统的安全，要求操作员定期执行备份操作。如果发生意外，执行恢复可以将备份的数据恢复。
9、阶梯水价功能：设置不同阶梯的用水价格，能够自动进行阶梯水量收费计算；
恒辉仪表公司智能水表原理及适用场所
射频卡预付费智能水表是我公司开发的高科技机电一体化智能水表，以先进的微电脑控制技术为核心、非接触式智能卡技术为信息传递媒介而构成的高智能化仪表。是集预付费、自动计量、状态报警及防止不正当使用等功能于一体的高智能产品，具有计量准确、性能可靠、结构紧凑合理等特点。该仪表以旋翼式水表为基表，加装了新型的低功耗、大扭矩输出的无压损电机控制阀门、微电脑控制器及射频卡操作模块。采用先进加密技术，实行一表一卡一密码，保证了用户数据安全可靠。产品性能指标符合国家标准GB/T778-1996和建设部行业标准CJ/T133-2007，可适用于住宅、企事业用水的计量和收费工作。该产品的使用实现了先购水后用水的管理模式，方便了物业管理部门和水管部门的管理工作。
