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陕西亚丰物业管理有限公司提醒您：物业管理必须有一套用户服务系统，其具体内容应该包括用户投诉和物业管理查询系统等。用户投诉是物业管理中经常碰到的问题，如办公大楼中的空调设备制冷效果不好、居民屋顶、墙壁或卫生地面漏水，甚至是小区环境恶化、配备设施不全、物业管理服务不周到等方面的投诉也很常见，用户投诉的接待管理包括投诉登记、投诉处理、投诉处理情况的登记和统计分析等，要保证对每一次的用户投诉都有相应的记录，都有处理的结果，都可以查询。陕西亚丰物业管理有限公司
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