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随着改革开放政策的不断深入，我国经济发展的步伐不断加快，各种类型的项目建设如火如荼，为机械设备行业带来了巨大的发展契机。与此同时，机械设备的所有者结构也在发生着巨大变化，各种类型的企业及自然人都可能成为机械设备的使用者及所有者。在这些机械设备的使用者及所有者中并不是都具备机械设备的维修、服务能力，加之各种品牌之间的竞争日趋激烈，即使有维修、服务能力的所有者也不愿意亲自去维修这些设备了，因为在市场经济的环境下，产品的售后服务与维修是产品生产企业必须为客户提供的服务。

 

要学会抓住事物的主要矛盾。很多时候会听见服务人员抱怨，某某老板不好相处，其实不是老板不好相处，而是工作人员没有抓住客户的需求心理，没有和客户产生心灵的共鸣，如果服务员能投其所需，那么我相信客户是愿意和我们和谐相处的，客户不是上帝，而是朋友、兄弟，是和我们一条战线上的人，客户的机械需要我们及时快捷维修，我们需要客户购买我们的机械、配件，或我们可以从维修中赚取劳务费等，我们和客户之间的利益关系是相互矛盾又相互统一的。