1
、质量是维护顾客忠诚的最好保证
——通用电器公司总裁杰克.韦尔奇
2
、
20
世纪是生产率的世纪,
21
世纪是质量的世纪
逆领导思考》一书的作者罗伯特.凯利说:“说到追随与领导,大多数组织的成功,
管理者的贡献平均不超过两成,任何组织和企业的成功,都是靠团队而不是靠个人。”